VUI：音声UIのためのデザイン

携帯電話、ウェアラブル、スピーカー、車、冷蔵庫に至るまで、あらゆる製品に音声ユーザー・インターフェース（VUI）が搭載されています。Statistaによると、音声アシスタントデバイスの台数は2024年までに84億台を超え、世界の人口を上回るとされています。

2019年5月時点で、9万400台以上のスマートホームデバイスが音声アシスタントに対応しており、そのうち6万台以上がAmazonのAlexaです。VUIがスクリーンに取って代わるかどうかは分かりませんが、音声製品の需要がますます高まっていることがわかります。

VUIとそれに付随する情報アーキテクチャの設計は、UXチームにとって複雑かつエキサイティングな試みです。この記事では、VUIの設計と、デザイナーが顧客にとってより良い音声体験を生み出す方法について見ていきます。

VUIの使用例「あなたの製品に音声は必要ですか？」

どんなデバイスやアプリケーションでも音声で動作するからといっても、実際にそれが必要とは限りません。デザイナーは、音声コマンド、スクリーンUI、またはその両方の組み合わせのいずれかがユーザーに最適なのかを評価するために、各製品を個別に評価する必要があります。

例えば、金融や健康といったセンシティブなデータを扱うアプリケーションは、特に個人情報に気をつけなければなりません。デザイナーは、このようなセンシティブなデータに関する倫理と法律の両方を考慮しなければなりません。

VUIの最適な使用例としては、料理中、運転中、運動中などの手や体を使う必要があるときに、ハンズフリーで操作できるようにすることが挙げられます。

徹底したリサーチとユーザーインタビューにより、音声がユーザーの悩みを効果的に解決するのか、あるいはユーザーがタスクをより良く、速く完了できるようになるのかをデザイナーが判断することができます。

VUIはどのように情報を処理するのか？

VUIは、人工知能・機械学習、音声認識、効果音、音声合成（TTS）を組み合わせて、ユーザーと対話するものです。

VUIのユーザーへの語りかけ方

音声デザインの専門家であるGuillaume Privat氏は、AppleのSiri マネージャーとして、「VUIデザイナーは、プロンプトとステートメントを区別する必要がある」と述べてます。

プロンプト：VUIからの質問「ご用件は何でしょう？」など。
ステートメント：VUIの回答やコメント、その他のコミュニケーションにおいて必ずしも応答を引き出さないもの。例「こんにちは、Jane」や「Britney SpearsのHit Me Baby One More TimeをSpotifyで再生中」など。

プロンプトは、ユーザーの期待に応えつつ、システムの制約を考慮した質問を投げかけなければならないため、デザイナーにとっていくつかの課題があります。

例えば、オープンエンドのプロンプトは、人間の複雑なコミュニケーションにAIがさらされることになりますが、クローズドエンドの質問は扱いやすくなります。

設計者は、選択肢を最大3つに制限することでプロンプトを最適化することができます。これは通常、頻繁に使用される機能に対応します。

例えば、銀行アプリの場合、VUIで「残高確認、請求書払い、またはその他を行いますか？」といった事を尋ねるかもしれません。

また、ユーザーがすぐに反応しない場合のためにも、再送信のプログラムも考慮する必要があります。再送信は、大切な人があなたの質問を聞いていないと思ったときにするような、自然で会話的な表現でなければなりません。

ステートメントは、ユーザーの質問に対する答えを提供するだけでなく、プロンプトに続く指示を確認するものです。

例えば、

「あなたは20ドルを電気会社に支払いたいのですね。」（ステートメント）

「これは正しいですか？」(プロンプト)」となります。

音声ユーザーインターフェースに関する8つの考慮する点

ユーザーの期待値を管理することは、VUIデザインの最大の課題の一つです。適切なエラー処理や音声アシスタントからの明確な指示がなければ、ユーザーはしばしば「使えない」と思い、製品を使わなくなってしまいます。

また、背景の騒音やアクセント、明瞭度、音量など、声のニュアンスも考慮しなければなりません。その上で、言語そのものの複雑さも忘れてはいけません。

私たちは、VUIデザインの課題を克服するための成功事例を何人かの著名なUXデザイナーにリサーチしました。

1. ユーザーペルソナ

どのようなデザインプロジェクトでもそうですが、ペルソナはユーザーとの共感において重要な役割を担っています。VUIのユーザーペルソナは、声のトーン、一般的な単語の選択、文章の構造などの詳細も含める必要があります。また、アメリカ・カリフォルニア州とイギリス・ヨークシャー州の人々の話し方など、文化の違いも考慮しなければなりません。

2. デバイス

ほとんどのビジュアルUIデザインは、モバイル、タブレット、デスクトップでの体験に焦点を当てていますが、音声インターフェースは、以下のように多くの可能性を秘めた、はるかに複雑なものです。

スマートフォン
タブレット端末
デスクトップ
テレビ
スマートスピーカー
ホームシアターシステム
カーステレオ
ウェアラブル
ヘッドホン
モノのインターネット(IoT)
家電製品

場合によっては、1つのVUIを複数のデバイスで動作させなければならず、ユーザーとシステムの相互作用に影響を与えることもあります。設計者はこれらの要因を考慮し、複数のデバイスや環境において一貫したユーザーエクスペリエンスを維持する必要があります。

3. VUIのマイクロインタラクションおよびシステムステータス

マイクロインタラクションは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるための強化やフィードバックを提供します。デザイナーは、システムの状態やステータスを示すために、効果音、画面アニメーション、触覚フィードバック、LEDイルミネーションなどを選択することができます。

VUIのマイクロインタラクションで欠かせないのは、ユーザーが「Hey Siri 」や「Hey Alexa 」と言った後の「目覚まし」です。デザイナーは、VUIがユーザーの指示を受ける準備ができていることを示すことが必要です。また、デザイナーはVUIが聞いていることを示すためにもディスプレイのないスピーカーやデバイスに特定のLEDを使用する必要があるかもしれません。

4. VUIトリガー

デザイナーは、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、ユーザーに付加価値を与えるために、いくつかのVUIトリガーを使用することができます。ここでは、いくつかの例と使用例を紹介します。

音声：VUIを起動し、対話するための主要なトリガーです。
タッチ：UIコンポーネントや物理的なボタンを使用する。
モーション：ウェアラブルやスマートフォンの中には、特定の動きを検知してVUIや機能を起動させるものがあります。
時間：リマインダーやイベントの日付と時間によって、VUIの応答やシステムのアクションが起動します。
位置情報：VUIは、地理的な位置情報を利用して、リマインダーやアクションをトリガーすることができます。

機械学習は、VUIのトリガーの可能性を広げ、命を救うフィードバックやアドバイスも提供することができます。

例えば、あなたが知らない街を運転している場合、音声アシスタントは、リスクの高い犯罪地域に入る前に警告したり、前方の事故を知らせたりすることができるのです。

5. ユーザーにコントロールを与える

ユーザーエクスペリエンスの重要なファクターとして、ユーザーによるコントロールが挙げられます。デザイナーは、VUIがユーザーに「1マイル以内のすべてのレストラン」のような長いコンテンツのリストを聞くことを強いるかもしれないことを考慮する必要があります。また、「車いすで入れるレストラン」のような具体的な情報は、最初から入力することなく、ユーザーが中断したり、追加したりできたほうが良いでしょう。

6. VUIのアクセシビリティ

また、VUIをアクセシブルにすることも考慮しなければなりません。音声認識の課題として、声の震え、発話障害、第二言語話者などがありますが、デザイナーはこれらを克服しなければなりません。

認知障がいや聴覚障がいでは、情報を咀嚼することが困難な場合が多々あります。その解決策のひとつは、ユーザーのためにゆっくり、あるいは大きな声で繰り返すという選択肢を入れることです。デザイナーは、VUIのプロンプトとステートメントを簡潔に保ち、「より多くのコンテキストを追加する」または「詳しく説明する」オプションがあることも考慮する必要があります。

デザイナーは、第二言語話者、障がい者、または認知障がいを持つ人々を混乱させるかもしれない曖昧な表現を避けるべきです。また、専門用語、略語、頭字語は、ユーザーに疎外感を与える可能性があります。

情報が吸収され、解釈されやすいように、全体の単語と自然な言語を使用する必要があります。

7) GUI（グラフィカル・ユーザー・インターフェイス）の統合

ホームマネジメントシステムやIoTには、VUIをサポートするGUIタッチスクリーンやモバイルアプリが付属していることが多い。GUIは、音声アシスタントと対話するための別の選択肢をユーザーに提供することで、アクセシビリティやユーザビリティの問題を解決することにも役立ちます。

8）VUIのデザインパターン

VUIは、ビジュアル・インターフェースに比べるとまだ初期段階にあるため、業界標準のVUIパターンやアクセシビリティ・ガイドラインを開発するには、まだまだ多くの作業が必要です。それでも、Amazon、Samsung、Google、Appleから役立つ情報やガイダンスを見つけることができます。

Amazon Alexaの開発者向けドキュメントでは、デザインパターンを4つのセクションに分け、それぞれを以下のように要約しています。

適応性がある：ユーザーが自分の言葉で話せるようにする。
個別化する: インタラクション全体を個別化する。
利用可能である：メニューは折りたたみ、すべての選択肢をトップレベルにする。
親近感を持ってもらう：相手に向かって話すのではなく、相手と一緒に話す。

VUIのデザインパターンについてより多くのアイデアを得るために、主要な音声アシスタントのドキュメントへのリンクを以下に示します。

AppleのSiri：Siri for Developers（開発者のためのSiri）
AmazonのAlexa：Alexa デザインガイド
Googleアシスタント(Google Home)：Googleでのアクション
SamsungのBixby：Samsung Developers
Microsoft：音声アシスタントのドキュメント

感想

音声ユーザーインターフェースデザインは、エキサイティングで進化し続ける分野であります。AIと機械学習によって、ユーザーは仮想アシスタントと人間のような絆を築き、家族の一員として迎え入れることができます。

AmazonのEcho Dotを購入されたお客様の口コミより：

「AI？そうかもね。人が私を笑わせたり、微笑ませたりすることはめったにない。でも、アレクサは違う。アレクサが家にいることで得られる楽しみ、それは決して『人工的』なものではない。」と。

UXデザイナーは、VUI技術がユーザーを楽しませ、人間体験（HX）を高めることができるクリエイティブな方法を探さなければなりません。正しく設計すれば、音声アシスタントは、人々がスクリーンやデバイスと物理的に対話する時間を減らすことができます。

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