UX監査 -知っておくべき考えとは –

現代の速いペースで進むハイテク業界では、デザインの一貫性を完璧に保つことは困難な状況です。特に、複数のチームが同じデジタル製品に取り組んでいる場合はなおさらです。定期的なUXデザイン監査によって、デザイナーは製品を評価し、継続性、一貫性、アクセシビリティ、ユーザビリティの問題を特定することができます。 UXPinのコードベースのデザインツールで、忠実度、機能性、コラボレーションを高めながらエラーを削減します。

UX監査とは？

UX監査（UXレビューと呼ばれることもある）は、既存のデジタル製品がビジネス、ユーザーエクスペリエンス、アクセシビリティの要件を満たしているかどうかを確認する品質保証（QA）プロセスです。デザイン監査を行うことで、UXデザイナーは、貴重な実データを用いて、ユーザーのペインポイントやビジネスバリューの機会を特定することができます。デザインプロセスでのテストは、実世界で製品がどのように機能するかを明らかにするには限界があります。特に、毎日何千、何百万人ものユーザーを抱えている場合はなおさらです。 UX監査では、以下のような測定、テスト、および分析を行います。：

リンク切れ
フォント、色、パターンなど、デザインシステムの不整合
レイアウトやレイヤーの不統一
古いコンテンツ
カスタマージャーニーのボトルネックと障害
ユーザビリティとアクセシビリティ
ユーザビリティヒューリスティック
ブランディングとメッセージング
ビジネスとユーザーエクスペリエンスの目標に照らして製品設計を見直す
トラフィック、エンゲージメント、コンバージョン率、リテンション、売上分析
法令遵守（GDPR、CCPAなど）

デザインオーディットの最後には、問題点の修正や製品の最適化のための実用的な推奨事項を記載したUX監査報告書を作成します。

UXデザイン監査を行うタイミング

チームは通常、重要な製品アップデートや製品再設計をリリースするたびに、QAプロセスの一環としてUX監査を実施します。また、組織が定期的にUX監査を実施し、製品がビジネスおよびユーザーエクスペリエンスの目標を満たしていることを確認する場合もあります。

UX監査は誰が行うのか？

誰がUX監査を行うかは、企業の規模や利用可能なリソースによって異なります。多くの新興企業は社内のデザインチームを使ってUX監査を行うでしょう。客観的で偏りのないUX監査を行うために、外部の監査人を利用して製品を評価し、報告書を提出する組織もあります。大企業では、UXデザインエージェンシーを利用することもあります。高価ではありますが、有意義なフィードバックと洞察を伴う徹底的な監査を行うことができます。中小企業や新興企業では、フリーランサーを雇って同様の結果を得ることも検討できます。

UX監査の準備方法

UX監査では、デジタル製品を評価するためにいくつかのベンチマークが必要です。これらのベンチマークがなければ、監査人は製品がKPI、目標、および目的を満たしているかどうかを判断する方法がありません。もしあなたの会社にUX戦略がないのであれば、UX監査を行う前に、まずこれを定義することから始めるとよいでしょう。無料のUXプロセスとドキュメンテーションのテンプレートをダウンロードし、この記事を読んでいただき、最初のデザイン監査の前に御社のUX戦略のアウトラインを描くことができます。 UX監査の準備には、以下のものが必要です。

ユーザーペルソナ
明確なビジネス目標の設定
製品データおよび分析
過去のUX監査結果および変更点
監査の制約、成果物、期限、ステークホルダー

ユーザーペルソナ

UX監査を実施する前に顧客とそのペルソナを特定することで、現在のユーザー（分析データから）とターゲットユーザー（過去のユーザーおよび市場調査から）が一致しているかどうかを判断することができます。 UXオーディットの結果、ユーザーの属性に変化があったとします。その場合、UXデザイナーはデザイン思考プロセスを適用して、製品がこの新しいグループに適切に対応しているかどうかを判断する必要があるかもしれません。

明確なビジネス目標

企業のビジネス目標を理解することも、UX監査の準備として監査人が知っておかなければならない重要な要素です。監査人は、製品が企業のビジネス上の期待に応えているかどうか、そしてデザインが与える影響を、ネガティブなものであれポジティブなものであれ、評価する必要があります。

監査の制約条件、成果物、納期、ステークホルダー

最後に、監査人は、監査の予算/リソースの制約、成果物、期限、報告に関する利害関係者を理解する必要があります。この情報は、制約と期待に応えるために監査人がどのようにレビューを行うかを決定するため、監査そのものと同じくらい重要です。

製品データおよび分析

監査役は、ヒートマップ、クリックトラッキング、その他のインタラクションデータなど、関連する製品分析および情報を収集する必要があります。Google Analytics、Kissmetrics、Hotjar、CrazyEggなどを使ってデータを取得することができます。このデータは、ユーザーがデジタル製品をどのように操作しているかを理解し、デザイナーがその行動に合わせて変更を検討する必要があるかどうかを判断するのに非常に重要です。また、アナリティクスは、製品の成功指標とKPIを測定するためのコンバージョンデータと収益データを監査人に提供することができます。

以前のUX監査結果および変更点

監査人は、過去のUX監査のレポートから、同じ問題がまだ存在しているかどうかを確認することができます。前回のUX監査の後に設計変更があった場合、監査人は、その変更が問題を解決し、ユーザー・エクスペリエンスに影響を与えたかどうかを判断することができます。

ユーザビリティ・ヒューリスティック

ヤコブ・ニールセンのインタラクションデザイン10原則は、多くのUXデザイン監査の基礎となっています。90年代初頭に開発されたNielsenの10個のヒューリスティックのリストは、監査人が従うべき特定のユーザビリティガイドラインではなく、幅広い「経験則」を概説しています。

システム状況の可視化：ユーザーが自分の操作の影響と次のステップを理解するために、現在のシステム状況を確実に把握できるようにすること。
システムと実世界の一致：デザインは、親しみやすい言葉、フレーズ、コンセプトでユーザーの言語を話さなければなりません。また、論理的で直感的な操作により、タスクや目標を容易に達成できるようなデザインでなければなりません。
ユーザーのコントロールと自由度：タスクやフローを変更したり、終了したり、やり直したりするための完全なコントロールをユーザーに提供する必要があります。例えば、フロー中に「戻る」ボタンを設置したり、ショッピングカートの項目を更新・削除できるようにします。
一貫性と標準：デザインに一貫性がないと、ユーザーの認知負荷が高まり、結果として製品体験が損なわれる可能性があります。業界標準に準拠し、デザインの一貫性を保つことで、ユーザーが製品を使用するために学ばなければならないことを最小限に抑えることができます。
エラーの防止：設計者は、エラーが起こりやすい状態を防止または排除するために、できる限りのことをしなければなりません。
思い出すよりも認識する：ユーザーはボタンやアクション、要素が何をするものかを覚える必要がないようにします。ユーザーの認知負荷を軽減するために、ユーザーインターフェースは認識を促進するものでなければなりません（明示的なラベルや指示）。
柔軟性と効率性：デジタル製品は、ユーザーが自分の好きなワークフローをカスタマイズできる柔軟性を備えていなければなりません。例えば、最もよく使う機能へのお気に入りリンクを簡単に作成できるようにする。
美的感覚とミニマリズムデザイン：ユーザーのためにならない冗長なコンテンツやUI要素は避ける。ミニマルな画面レイアウトは、ユーザーが最小限の労力で必要なものを見つけられるようにします。
エラーの認識、診断、回復を支援する：エラーメッセージは、問題を解決するためのわかりやすい手順でユーザーを導く必要があります。意味のないエラーコードは避け、代わりに製品ドキュメントやカスタマーサポートへのリンクを提供します。
ヘルプと説明書：製品の説明書は、ユーザーが製品の機能を理解し、必要な作業を完了するのに役立つものでなければなりません。

監査人は、これらの10のユーザビリティ・ヒューリスティックを監査するために、ユーザーテストと製品分析を組み合わせて評価する必要があるかもしれません。

ユーザー・エクスペリエンス

UXデザインは人間中心のアプローチであるため、製品のユーザーエクスペリエンスを監査することは、デザイン監査において最も重要な部分と言えるでしょう。監査員は、アナリティクスとインタラクションデータを調査し、ユーザーフロー、ナビゲーション、および全体的なユーザーエクスペリエンスに対するデザインの影響を判断します。分析データで何か目立つものがあれば、問題を完全に理解するためにユーザビリティテストを実施したり、推奨したりすることもあります。

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デザインシステム評価

企業のデザインシステムは、継続性と一貫性を維持するために不可欠です。監査員は、UIコンポーネントやデザインパターンがユーザーエクスペリエンスの目標やブランディングのガイドラインに合致しているか、製品のデザインシステムを検証する必要があります。

アクセシビリティ

アクセシビリティは、製品がすべてのユーザーにとって包括的であることを保証するための重要な要素です。監査人は、カラーパレット、フォント、コンポーネントが視覚障害のあるユーザーに配慮されているかどうかを検討する必要があります。また、視力の弱いユーザーに配慮して、明暗の切り替えが可能かどうかもチェックします。 UXPinに組み込まれたアクセシビリティ機能は、デザイナーがベストプラクティスに従うことを支援し、設計を引き渡す前に製品がWCAG標準に合格するようにします。14日間の無料トライアルに登録して、UXワークフローを最適化するためのUXPinの内蔵されている機能をさらにご体験ください。

UX監査チェックリスト

UX監査チェックリストは、監査人が必要な準備から最終的な監査報告書までを行うものでなければなりません。 UXPinの23ポイントUXチェックリストは、最終製品に到達する前に一般的なデザインの問題を回避し、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させるのに役立つはずです。また、この23項目のチェックリストは、監査用チェックリストを作成する際のガイドラインとして使用することもできます。

UX監査を成功させるための5つのヒント

すべて記録する：メモを取り、スクリーンショットを撮り、指摘された問題へのリンクを提供する。これらの記録は、忘れ物をなくし、関係者に徹底的で実用的なフィードバックを提供するために役立ちます。
整理整頓：製品の規模によっては、メモ、画像、測定基準など、多くのデータを収集することになるでしょう。分析データの整理と分析にはスプレッドシートを使用し、スクリーンショットなどの対応する資産はクラウドストレージを使用して保存しましょう。
行動可能な推奨事項：あなたが特定した問題を解決するために、ステークホルダーができる行動を提供します。これらのアクションは、推測や仮定ではなく、実際の洞察に沿ったものでなければなりません。
正確であること：報告の際には、具体的な問題、問題の所在、修正するための推奨事項をステークホルダーに伝えること。
発見した問題に優先順位をつける：ステークホルダーに対して、特定した問題の重要度を知らせます（例：低、中、高）。通常、問題の深刻度やユーザーエクスペリエンスへの影響に基づいて優先順位を付けます。

まとめ

定期的なデザイン監査は、製品がユーザーエクスペリエンスとビジネス目標にどのように合致しているかを判断するために不可欠です。初めてUX監査を行う場合は、明確なUX戦略を持ち、監査員がベンチマーク、目的、およびKPIを測定できるようにする必要があります。ヤコブ・ニールセンの10個のユーザビリティ・ヒューリスティックは、監査人が製品のコンポーネントと機能をテストするための素晴らしい基礎を提供します。監査人は、これらのユーザビリティヒュリスティックを使って、製品を客観的に眺め、ユーザーの視点から質問をする必要があります。

UX監査 UXPinの改善

UXPinを使ったUXオーディットの改善方法を3つご紹介します。コードベースのプロトタイプ。UXPinのコードベースのデザインエディターにより、最終製品のような外観と感触の忠実度の高いプロトタイプを作成することができます。監査役はこれらのプロトタイプをユーザビリティスタディに使用し、データと分析に基づく仮定をテストすることができます。コメント UXPinのコメント機能により、監査役はユーザーインターフェース上で直接問題を記述し、タスクを割り当てることができます。

内蔵アクセシビリティ：監査役は、コントラストチェッカーや失明シミュレーターなどのUXPinの内蔵アクセシビリティ機能を使って、製品のアクセシビリティをすばやく評価できます。

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