UXライティング とは何でしょう

今や、コンテンツライティングとは何かを知っている人は多いかもしれませんが「UXライティング 」についてはどうでしょう？プロダクトデザインチームにおけるこの新しい役割は、非常に重要なものとなっています。

今回は、UXライティング の基礎、デザインチームやプロダクトチームの中での役割、そして優れた UXライティングの原則をご紹介します。

UXライティング とは

UXライティング（ユーザーエクスペリエンスライティング）とは、ユーザーインターフェースを含む、ユーザーと接するすべてのタッチポイントで、ユーザーフレンドリーなコピーを作成するプロセスです。これは単なる装飾的な文章ではありません。UXコピーは、ユーザーに情報を提供し、導き、促し、行動を起こさせるものであり、正式なプロダクトデザインプロセスの一環として作成された場合にのみ、効果的に機能するものです。インタラクティブなUXデザインにおける優れたコピーは、製品を成功させる鍵のひとつである優れたユーザーエクスペリエンスを生み出すのに役立つのですから、それだけで重要な役割を果たすようになったのも不思議ではありません。

UXライターの仕事とは

UXライターは、ソフトウェア、ウェブアプリケーション、モバイルアプリケーションなど、デジタル製品全体で使用されるマイクロコピーを作成します。これらのコピーは、メニューラベル、ボタン、コールトゥアクション、確認メッセージ、エラーメッセージ、セキュリティノートなどです。UXライターは、ユーザーが特定の結果を得るために、何を、なぜすべきかを理解できるようなコピーを作成します。UXライティング（ユーザーエクスペリエンスライティング）とは、ユーザーインターフェースを含む、ユーザーと接するすべてのタッチポイントで、ユーザーフレンドリーなコピーを作成するプロセスです。これは単なる装飾的な文章ではありません。

長い間、デジタル製品のマイクロコピーを書くのは、ソフトウェア開発者やグラフィックデザイナーでした。当時、UXライティング は過小評価され、贅沢なものと考えられていました。その結果、製品内のマイクロコピーは一貫性がなく、ユーザーを混乱させることが多く、また、文法ミスやスペルミスが多いこともありました。すべてに秀でた人はいません。ソフトウェア開発者やデザイナーも例外ではありません。特に、製品のことを知り尽くしている彼らにとって、ユーザーに共感することは難しいのです。

UXライターがしてはいけないことは

UXライターの役割を、テクニカルライター（テクニカルライティングを担当し、ユーザーエクスペリエンスではなく、わかりやすさと正確さを重視する）、コンテンツストラテジスト（コンテンツ戦略、つまり大規模なコンテンツを計画し、必ずしもコピーを書かない）、情報アーキテクト（情報アーキテクト、つまり持続可能な情報構造と分類を構築する）、コンテンツマーケティングコピーライター（リードを引きつけ、顧客に変え、顧客を維持するためのマーケティングコピーを書く）と混同してはいけません。

デザイン・プロダクトチームでの UXライティング

UXライターはUXチームのメンバーであり、そのためUXリサーチの実施や共同作業を行うことが期待されます。UXコピーとUXデザインチームは、最終製品の機能性、ユーザビリティ、アクセシビリティを向上させるオプションを発見するために協力します。その結果、デザインプロセスを効率化し、より多くのユーザーを惹きつける優れたデジタル体験を開発することができるのです。

UXライターは、製品開発者と緊密に連携して、ロジックの抜けやインターフェースの混乱を指摘し、開発中の最終製品に影響を与えます。UXライターはまた、マーケティング、法務、ビジネスデベロップメントなど、組織内の他のチームと協力して、コピーがブランドボイスに沿っているか、製品のUVPを強化しているか、会社に迷惑をかけていないかを確認します。

UXコンテンツの種類

UXコンテンツの具体的な種類は、デジタル製品によって異なりますが、一般的には以下のようなものがあります：

• 初めてのユーザーのオンボーディング
• メニューラベル、フォームフィールドラベル、リスト
• ボタンやコールトゥアクション（CTA）の表示
• 設定ラベル
• 文脈上のヘルプとツールチップ
• 確認メッセージ
• エラーメッセージ
• セキュリティノート
• 製品内マーケティング（例：ポップアップ広告)
• チャットボットの会話シナリオ
• 法的通知と免責事項

UXコピーライティング の原則

優れたUXライティングとは、すっきりとした目的のあるラインで、一語一語を大切にすることです。余分なものや冗漫さは敵です。そのため、UXライティングを「詩を書くこと」に例える人もいます。しかし、優れたUXライターは次のようなことも求められます:

• 製品の機能だけでなく、それがエンドユーザーの生活をどのように改善し、楽にするのかを知っていること。エンドユーザーとそのニーズやウォンツに共感することが、UXライティングを成功させる鍵となります。

• 製品で何ができるのかを伝え、その方法を論理的にわかりやすく案内する。
• 製品のフローを批判的に見て、ユーザーの質問を予測し、積極的なヘルプでユーザーのフラストレーションを先取りし、タスクをガイドする。
• また、必要に応じて、複雑なプロセスを簡単なステップに分解しましょう。UXのコピーは、必要な情報や要求された情報だけを伝えるべきです。
• ブランドボイスを使用し、可能な限り製品のユニークバリュープロポジション（UVP）を強化することで、競合製品との差別化を図ります。
• ブランドボイスを使用し、可能な限り製品のユニークバリュープロポジション（UVP）を強化することで、競合製品との差別化を図ります。

まとめ

ご覧の通り、経験豊富なUXライターを起用することは、製品デザインの全体的な品質を向上させる鍵となります。ユーザーインターフェイスのマイクロコピーは、ユーザーが目的を達成するためにあることを忘れないでください。そしてこれこそが、最終的にあなたのデジタル製品に多くの顧客をもたらすのです。

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